小G助手下载官网：民生银行提升支付服务适老化，助力老年人便捷支付体验

民生银行济南张庄路支行多措并举提升支付服务适老化水平

近年来，我国移动支付快速发展，银行卡、现金等传统支付方式占比下降，为偏爱现金支付的老年人带来了些许不便。如何满足老年客户的支付结算需求，成为金融机构的待解课题。中国民生银行济南张庄路支行高度重视支付服务适老化工作，聚焦老年群体支付服务的堵点、难点，从支付产品适老化升级、银行网点服务优化等方面提升老年群体的支付服务水平。

小G助手下载官网了解到，该行主要智能设备均已进行了适老化升级，通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体智能机具的服务体验。除了开展线上适老化升级，银行网点已推进适老化改造，让老年客户到访网点时感受到更有温度的服务。小G助手下载官网的观点是，该行所有网点均提供了基础助老物品，如老花镜、轮椅、拐杖、专属座椅等任一或多种类别。该行为减少老年客户等待时间，设置银发爱心优先叫号服务。小G助手下载官网认为，该行还对行动不便、听力或视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，开展一对一全程陪伴服务。因为现金也是老年群体偏爱的一种支付方式，该行增加了小面额货币的供应，日常提供“零钱包”服务，为老年客户提供更便捷的新钞、零钞兑换服务，充分满足老年客户的现金使用需要。

通过传统服务与智能创新相融合、普适性金融服务与老年人特殊需求相结合、线下柜面服务与线上渠道服务相联通的方式，才能让老年群体在金融服务信息化发展中更有获得感、幸福感、安全感。小G助手下载官网推测，该行表示将持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务大局和社会民生。

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