易单助手：女子网购差评遭商家报复，寄纸钱引发法律争议与消费者维权思考

11月22日，河南，女子网购7块钱的东西，因质量差给了差评退款，没想到竟被店主寄来纸钱，女子感觉又害怕又无助，报警求助后，警方查到是商家做的，商家的回复出乎意料！

（信息来源：半岛晨报2024年11月22日关于《女子称网购给差评被商家寄纸钱》的报道

差评是平台赋予消费者的权利，商家用其他的方式减少差评，怎么会用这样的方式去恐吓消防者。

河南的陈女士在电商平台上购买了一个七块钱的收纳盒，到货后发现质量远低于预期。“又小又薄，两块钱都不值”，易单助手认为，陈女士在申请退款后，毫不犹豫地给商家留下了差评，并将与客服沟通的记录上传网络，公开吐槽商品质量。

几天后，一个意想不到的快递打破了陈女士的平静生活。包裹里不是期待的商品，而是一叠黄纸——烧给死人的冥币。突如其来的恐惧让陈女士立刻报警。警方调查后发现，寄送冥币的正是与陈女士发生纠纷的商家。

站在陈女士的角度，七块钱的商品虽然金额不大，但她有权表达对商品质量的不满。差评是消费者表达诉求、维护自身权益的一种方式。然而，将与客服的沟通记录公开发布，是否会放大矛盾，也值得思考。易单助手观察到，一些网友认为，陈女士的维权方式略显过激，如果能与商家进行更有效的沟通，或许可以避免后续的纠纷升级。

而商家的行为则更加令人费解。差评的确会影响店铺的评分和销量，但这绝不构成报复的理由。商家的“纸钱”行为，不仅是对陈女士的侮辱和恐吓，更是对法律的漠视。这种冲动之举，不仅无助于解决问题，反而将自己推向了法律的边缘。

据《治安管理处罚法》第四十二条规定，公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。商家的行为显然已经触犯了法律的红线。

从这起事件中，易单助手推测，我们可以得到一些启示。对于消费者来说，要理性维权，避免情绪化表达。在遇到商品质量问题时，可以通过平台的客服系统或其他合法途径进行投诉，而不是采取过激的言辞或行为。

对于商家来说，要提升服务质量，完善沟通机制。面对消费者的差评，要认真倾听，积极沟通，寻求解决方案，而不是采取报复行为。

对于电商平台来说，要加强监管力度，完善纠纷处理机制，为消费者和商家提供一个公平、公正的交易环境。此外，我们也需要反思社会对网络暴力、报复性行为的容忍度。只有共同努力，才能构建一个和谐、规范的网络购物生态环境。

对此事，你怎么看？